Comment obtenir de l’aide avec Eggbeater.
Problèmes le jour du tournoi, questions sur le compte, facturation, accessibilité — une seule boîte de réception, traitement rapide, de vraies personnes.
Contact
Écrivez à hello@eggbeater.app. Réponse estimée sous un jour ouvré. Pour les urgences le jour du tournoi, mettez TOURNAMENT DAY dans l’objet pour passer devant la file.
App : Eggbeater Water Polo · iOS App Store · Android Google Play · Web app.eggbeater.app
Guides
La plupart des questions trouvent leur réponse dans l’un de ceux-ci :
Questions fréquentes
Eggbeater utilise la connexion avec Google ou la connexion avec Apple — il n’y a pas de mot de passe. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez que vous utilisez bien le même compte que celui avec lequel vous vous êtes inscrit. Si vous vous êtes connecté avec Google auparavant et que vous vous connectez maintenant avec Apple en utilisant la même adresse e-mail, nous créons un tout nouveau compte — écrivez-nous pour que nous puissions les fusionner ou corriger cela.
Dans l’app : Réglages → Compte → Supprimer le compte et les données. Cela supprime définitivement votre connexion et les préférences enregistrées en cache local. Les statistiques de tournoi et de match restent avec le club (anonymisées, non personnelles). Vous pouvez aussi écrire à hello@eggbeater.app et nous traiterons la suppression dans un délai de 30 jours.
Les forfaits payants sont facturés via l’Apple App Store, Google Play ou Stripe (selon la plateforme). Les remboursements des achats App Store / Play sont gérés directement par Apple ou Google — nous n’avons pas accès à vos informations de paiement. Pour les forfaits facturés via Stripe (administrateurs de club), écrivez-nous et nous traiterons un remboursement directement.
La réinitialisation la plus rapide : Réglages → Réinitialiser les données de l’app et recharger. Cela efface le cache local sans vous déconnecter. Si le problème persiste pendant un tournoi en direct, vérifiez que le code-et-club en direct actuel est correct — l’état côté serveur peut avoir besoin d’être actualisé.
Sur iOS : onglet Calendrier → Ajouter à Apple Calendar (ou abonnez-vous au calendrier .ics par équipe). Sur n’importe quelle plateforme : connectez-vous à Ajouter à Google Agenda — connectez-vous, sélectionnez un agenda et les matchs se synchronisent automatiquement. Consultez le Guide pour spectateurs pour plus de détails.
Écrivez à hello@eggbeater.app. Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés et la résolution des problèmes confirmés dans la prochaine mise à jour de l’app. Consultez la page Accessibilité pour voir ce qui est actuellement pris en charge.
Écrivez-nous en indiquant l’appareil et la version du système d’exploitation, ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place. Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran vaut de l’or — ils réduisent le temps de correction d’environ la moitié.
Confidentialité et Conditions
Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation pour savoir ce que nous collectons, comment c’est utilisé et quels sont vos droits.